Avaya Aura Contact Center 6.0 Diimplementasi oleh BPR KS

Reading time:
August 9, 2011

Setelah mengumumkan peluncuran solusi dan layanan komunikasi terpadu Avaya Aura 6.0, Selasa (9/8) Avaya mengumumkan institusi perbankan pertama di Indonesia yang menggunakan solusi tersebut. PT Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sadaya (BPR KS) telah mengganti solusi call center terdahulu dan menggunakan solusi contact center terpadu dari Avaya. Donny Gunawan, Business Development Manager dari Jebsen and Jessen Communications yang berperan sebagai pihak implementor, mengatakan bahwa proses pergantian solusi ini hanya memakan waktu tiga bulan.

Endang Rachmawati dan Donny Gunawan
Endang Rachmawati, Country Director Avaya Indonesia, dan Donny Gunawan, Business Development Manager Jebsen and Jessen Communications, dengan perangkat Avaya Flare.

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang perbankan sejak tahun 1990, BPR KS saat ini memiliki satu kantor pusat, 20 kantor cabang, dan 20 kantor anak cabang. Dengan jumlah tersebut, jumlah nasabah BPR KS pun terus bertambah dan pelayanan terhadap nasabah menjadi fokus utama mereka. Penggunaan teknologi Avaya untuk infrastruktur perbankan merupakan bagian dari misi BPR KS untuk meningkatkan loyalitas nasabah dan mendorong pertumbuhan perusahaan melalui peningkatan operasional call center. Dengan Avaya Aura Contact Center 6.0, kinerja para agent di BPR KS mengalami peningkatan hingga 40%. Solusi ini dapat mengubah sebuah contact center menjadi profit center, itulah tujuan yang disampaikan oleh Endang Rachmawati, Country Director Avaya Indonesia.

Komponen kunci dari implementasi contact center Avaya di BPR KS adalah Call Management System (CMS) yang menyediakan informasi status agent dan contact center secara real-time. Sistem ini dapat menetapkan apakah agent yang bersangkutan siap melayani atau sedang melayani pelanggan. Jika agent sedang melayani pelanggan, sistem ini akan meneruskan panggilan ke operator lainnya. Metode ini dapat mengurangi jumlah antrian panggilan dan meningkatkan kepuasan nasabah terhadap layanan yang disuguhkan oleh BPR KS.

Load Comments

Gadget

March 5, 2024 - 0

Review vivo V30: Lebih Murah, Lebih Kencang dan Irit dengan Snapdragon + 3 Kamera 50 MP

vivo V30 , smartphone ini juga dibawa vivo hadir resmi…
March 5, 2024 - 0

Review realme 12 Pro+ 5G: Smartphone Berkamera Tele Periscope Paling Murah!

Kalau kalian mencari smartphone mid range dengan kamera telephoto terbaik…
January 26, 2024 - 0

Review vivo Y100 5G: Desain Premium, AMOLED 120 Hz, 5G, Snapdragon BARU!

vivo Y100 5G, ini adalah smartphone terbaru dari jajaran vivo…
December 30, 2023 - 0

Review CMF Watch Pro: Smartwatch dengan Layar 1,96 Inci AMOLED dan Desain Unik

CMF Watch Pro dibanderol dengan harga Rp1.149.000. Dengan harga tersebut…

Laptop

March 7, 2024 - 0

Review MSI Prestige 13 AI EVO A1M: Laptop AI PC Super Tipis, Ringan, Kencang & Irit!

Kali ini kita kedatangan salah satu “AI PC” dari MSI.…
March 6, 2024 - 0

Review Axioo Hype 5 AMD: Laptop 5 Jutaan Sekencang & Selengkap Ini?

Laptop murah yang harganya 5 jutaan ini ternyata kuat juga…
March 5, 2024 - 0

Review ASUS Vivobook Pro 16X OLED K6604: Laptopnya Kreator Profesional!

Laptop ini cocok banget untuk cari duit terlebih bagi kalangan…
February 6, 2024 - 0

Rekomendasi Laptop Premium dari HP – Mulai 10 Jutaan

Di Video rekomendasi kali ini, kami coba pilihkan untuk kalian…

Gaming

March 7, 2024 - 0

Frostpunk 2 Rilis Juli 2024

Membangun kota seindah dan seefektif mungkin, menatanya serapi yang Anda…
March 7, 2024 - 0

The First Berserker: Khazan Pamer Gameplay Baru, Rasa Souls

Sulit untuk membantah bahwa teaser perdananya di The Game Awards…
March 7, 2024 - 0

Persona 3 Reload Dapat “The Answer”, Rilis Berbayar di September 2024

Apa yang berhasil dilakukan oleh ATLUS dan tim Persona dengan…
March 7, 2024 - 0

Capcom Pamer Gameplay Perdana Kunitsu-Gami: Path of the Goddess

Laporan finansial yang memecahkan rekor selama beberapa tahun terakhir memang…