Avaya Menekankan Keunggulan Solusi Unified Communications

Reading time:
August 10, 2011

Selasa (9/8), Avaya mengumumkan institusi perbankan pertama di Indonesia yang menggunakan solusi Avaya Aura Contact Center 6.0, yaitu PT Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sadaya (BPR KS). Dalam kesempatan yang sama, Avaya menekankan keunggulan solusi Unified Communications yang disuguhkan bagi perusahaan untuk meningkatkan layanan contact center mereka. Sesuai namanya, Unified Communications menggabungkan sejumlah media komunikasi yang sering digunakan saat ini oleh para nasabah, termasuk jejaring sosial, seperti Twitter dan Facebook.

Avaya

Avaya Unified Communications memungkinkan agent perusahaan untuk berkomunikasi dengan nasabah melalui berbagai media komunikasi. Dari yang paling konvensional, seperti telepon dan email, hingga media yang sedang menjadi tren, yaitu layanan chat (IM) dan jejaring sosial. Komunikasi yang terjalin antara agent dan nasabah dapat direkam ke dalam sistem sebagai informasi tambahan mengenai sejarah keluhan nasabah tersebut dan penanganannya. Ketika nasabah yang bersangkutan kembali menghubungi perusahaan, agent yang menerima panggilan tersebut dapat memeriksa sejarah keluhannya dan menanyakan kepuasan nasabah terhadap solusi yang pernah diberikan sebelumnya.

Keluhan ataupun pujian nasabah terhadap sebuah perusahaan sering kali dilakukan melalui jejaring sosial, khususnya Twitter. Solusi Avaya Unified Communications memungkinkan perusahaan untuk menangkap setiap tweet yang berhubungan dengan perusahaan tersebut, baik yang bersifat positif maupun negatif, sesuai dengan kata kunci yang ditentukan oleh perusahaan. Setelah itu, solusi yang disuguhkan oleh Avaya akan memberikan pilihan respon atau bahkan merespon tweet secara otomatis. Dengan begitu, solusi Avaya Unified Communications juga dapat meningkatkan layanan komunikasi perusahaan terhadap nasabah.

Load Comments

Gadget

March 5, 2024 - 0

Review vivo V30: Lebih Murah, Lebih Kencang dan Irit dengan Snapdragon + 3 Kamera 50 MP

vivo V30 , smartphone ini juga dibawa vivo hadir resmi…
March 5, 2024 - 0

Review realme 12 Pro+ 5G: Smartphone Berkamera Tele Periscope Paling Murah!

Kalau kalian mencari smartphone mid range dengan kamera telephoto terbaik…
January 26, 2024 - 0

Review vivo Y100 5G: Desain Premium, AMOLED 120 Hz, 5G, Snapdragon BARU!

vivo Y100 5G, ini adalah smartphone terbaru dari jajaran vivo…
December 30, 2023 - 0

Review CMF Watch Pro: Smartwatch dengan Layar 1,96 Inci AMOLED dan Desain Unik

CMF Watch Pro dibanderol dengan harga Rp1.149.000. Dengan harga tersebut…

Laptop

March 7, 2024 - 0

Review MSI Prestige 13 AI EVO A1M: Laptop AI PC Super Tipis, Ringan, Kencang & Irit!

Kali ini kita kedatangan salah satu “AI PC” dari MSI.…
March 6, 2024 - 0

Review Axioo Hype 5 AMD: Laptop 5 Jutaan Sekencang & Selengkap Ini?

Laptop murah yang harganya 5 jutaan ini ternyata kuat juga…
March 5, 2024 - 0

Review ASUS Vivobook Pro 16X OLED K6604: Laptopnya Kreator Profesional!

Laptop ini cocok banget untuk cari duit terlebih bagi kalangan…
February 6, 2024 - 0

Rekomendasi Laptop Premium dari HP – Mulai 10 Jutaan

Di Video rekomendasi kali ini, kami coba pilihkan untuk kalian…

Gaming

March 7, 2024 - 0

Bukan CGI, Dragon’s Dogma 2 Gunakan Video Daging Asli untuk Animasi Memasak

Apalah arti sebuah game petualangan yang tidak mampu memberikan Anda…
March 7, 2024 - 0

Frostpunk 2 Rilis Juli 2024

Membangun kota seindah dan seefektif mungkin, menatanya serapi yang Anda…
March 7, 2024 - 0

The First Berserker: Khazan Pamer Gameplay Baru, Rasa Souls

Sulit untuk membantah bahwa teaser perdananya di The Game Awards…
March 7, 2024 - 0

Persona 3 Reload Dapat “The Answer”, Rilis Berbayar di September 2024

Apa yang berhasil dilakukan oleh ATLUS dan tim Persona dengan…