Avaya: Era Digital Merevolusi Peran Contact Center

Reading time:
October 26, 2012

Avaya, penyedia sistem komunikasi perusahaan, memaparkan temuan terakhir dari Avaya Asia Pacific Customer Experience Index. Survei serupa telah dilakukan Avaya sejak tahun 2007 di bawah nama Contact Center Consumer Index. Tahun ini, Avaya melakukan survei di lima negara, termasuk Singapura, Australia, Selandia Baru, India, dan Jepang.

Avaya

Menurut hasil survei itu, 63% pelanggan di Asia Pasifik bersedia membayar lebih untuk layanan berkualitas, bahkan 41% responden mengaku beralih ke kompetitor akibat layanan yang tidak memuaskan. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus membenahi kualitas layanan yang mereka tawarkan melalui contact center mereka.

“Kita sekarang tinggal di era ‘Digital Citizen’ dengan jejaring sosial dan web yang terus berkembang,” tutur Ray Teske, Managing Director Avaya ASEAN. Ray menegaskan dalam tiga bulan terakhir sebanyak 17% pelanggan lari ke jejaring sosial untuk menyampaikan keluhan, sedangkan 60% lebih memilih untuk memecahkan masalah menggunakan situs perusahaan sebelum menghubungi agen layanan pelanggan.

Call center tidak lagi hanya berperan sebagai solusi bisnis, melainkan harus bisa beradaptasi dengan perubahan yang ada,” jelas Endang Rachmawati, Country Director Avaya Indonesia. “Kami menawarkan solusi contact center yang memungkinkan perusahaan memantau pendapat pelanggan di jejaring sosial mengenai dirinya sendiri maupun para kompetitor.”

Perkembangan jejaring sosial tidak luput dari pertambahnya jumlah pengguna smartphone dan perangkat mobile pintar lainnya. Berdasarkan survei Avaya, 63% pelanggan di Asia Pasifik sudah memiliki smartphone. Angka tersebut turut mendongkrak jumlah pengguna aplikasi smartphone untuk layanan pelanggan, yaitu mencapai persentase 34%.

Maraknya penggunaan media sosial, web yang memungkinkan pelanggan untuk memecahkan masalahnya sendiri, dan aplikasi smartphone memberi warna baru dalam interaksi perusahaan dengan pelanggan. Ditambah dengan cara-cara lama, seperti menelepon atau mendatangi loket layanan, memperkaya variabel yang memungkinkan perusahaan untuk mengerti pelanggannya lebih jauh dan memberi layanan yang lebih sesuai.

“Bisnis apapun yang Anda bangun, Anda harus tetap fleksibel dalam menghadapi perubahan, mengerti apa yang diinginkan oleh pelanggan, dan mengetahui apa yang akan mereka lakukan,” ujar Ray.

Load Comments

Gadget

March 5, 2024 - 0

Review vivo V30: Lebih Murah, Lebih Kencang dan Irit dengan Snapdragon + 3 Kamera 50 MP

vivo V30 , smartphone ini juga dibawa vivo hadir resmi…
March 5, 2024 - 0

Review realme 12 Pro+ 5G: Smartphone Berkamera Tele Periscope Paling Murah!

Kalau kalian mencari smartphone mid range dengan kamera telephoto terbaik…
January 26, 2024 - 0

Review vivo Y100 5G: Desain Premium, AMOLED 120 Hz, 5G, Snapdragon BARU!

vivo Y100 5G, ini adalah smartphone terbaru dari jajaran vivo…
December 30, 2023 - 0

Review CMF Watch Pro: Smartwatch dengan Layar 1,96 Inci AMOLED dan Desain Unik

CMF Watch Pro dibanderol dengan harga Rp1.149.000. Dengan harga tersebut…

Laptop

March 27, 2024 - 0

Review Acer Predator Helios Neo 16 2024: Helios Neo Naik Kelas?

Laptop yang satu ini bukan cuma kenceng buat gaming, tapi…
March 19, 2024 - 0

Review ASUS Zenbook 14 OLED (UX3405): Laptop Ringan Idaman!

Laptop Intel Core Ultra akhirnya mulai dijual di Indonesia. Salah…
March 18, 2024 - 0

Review Huawei MateBook D 14 (2024): Bodi Metal, Kencang dan Terjangkau!

Laptop yang satu ini harusnya sudah tidak terlalu asing lagi…
March 15, 2024 - 0

Review Lenovo Yoga Slim 7i (14IMH9): Daya Tahan Baterai Laptop 2024 Harusnya Begini!

Laptop layar OLED yang satu ini ternyata baterainya irit banget…

Gaming

March 28, 2024 - 0

Ryu Ga Gotoku Punya Pengumuman Besar di Hari April Mop

Berbeda dengan sebagian besar belahan dunia yang lain, April Mop…
March 28, 2024 - 0

Relic Entertainment Pisah dari SEGA, Kembali Indie

Sebagian besar dari kita mungkin seringkali salah menyimpulkan bahwa SEGA…
March 28, 2024 - 0

Spesifikasi PC untuk Marvel Rivals

Di atas kertas, ini adalah konsep yang seharusnya bisa menuai…
March 28, 2024 - 0

Embracer Jual Dev. Borderlands ke Take-Two Interactive

Anda yang cukup mengikuti berita game dengan intens sepertinya tidak…