[PR] CA Technologies Menyediakan Solusi Manajemen Infrastruktur Terpusat Untuk Membantu Perusahaan dan Service Provider Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik dan Berbeda

Jakarta, Indonesia, 6 Februari 2013 – CA Technologies (NASDAQ: CA) hari ini mengumumkan versi terbaru dari CA Infrastructure Management (CA IM), sebagai solusi manajemen infrastruktur terpusat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan berbeda. Dengan memadukan unsur-unsur portfolio Service Assurance CA Technologies, CA IM dapat dengan mudah menerjemahkan data kinerja yang berbeda-beda ke dalam masukan yang praktis dalam bentuk tampilan yang terintegrasi dan sederhana yang akan membantu perusahaan dan penyedia jasa untuk memperbaiki kualitas, keteraturan dan efisiensi layanan dengan biaya yang efisien.

“Para CIO telah berganti peran menjadi Chief Experience Officers seiring dengan semakin kuatnya pengalaman pelanggan sebagai senjata utama dalam menghadapi persaingan dunia saat ini,” ujar Pierre-Francois Vilquin, CTO, Asia South, CA Technologies. “Perkembangan teknologi awan, virtualisasi, dan mobile telah mengubah cara pengguna dalam memanfaatkan layanan terkait TI, membuat fungsi TI menjadi semakin signifikan dalam hal pengalaman pelanggan. Kami mengembangkan CA Infrastructure Management untuk membantu pelanggan perusahaan dan service provider untuk menangkap, mengikat, dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih unggul dan terdiferensiasi. Sebuah penelitian baru* menunjukkan bahwa ketika pelanggan mengikuti masukan yang ditawarkan oleh CA IM, permasalahan layanan dapat diselesaikan hingga 25 kali lebih cepat.* Selain itu, kami juga memperkirakan bahwa permasalahan tersebut dapat diselesaikan dengan biaya 50 persen lebih rendah**.”

Peningkatan dalam jumlah dan bentuk traffic, data, dan perangkat pada Internet, ditambah dengan metode, proses, dan alat-alat yang sudah usang, telah memicu tingkat kompleksitas TI yang menjadi tantangan yang harus dihadapi para organisasi TI dalam usaha untuk memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi.

CA Infrastructure Management menjawab tantangan-tantangan kompleksitas TI dengan menawarkan fungsionalitas yang khusus, kemampuan analisa yang canggih, serta skalabilitas dan adaptabilitas yang sangat besar untuk berbagai lingkungan yang ada. Solusi ini memungkinkan pekerja TI untuk dapat dengan mudah mengakses tampilan grafis dari informasi tertentu yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dengan usaha yang sedikit dan biaya yang lebih rendah. Secara khusus, CA IM membantu hal sebagai berikut:

• Karyawan perusahaan TI dalam mengelola perkembangan BYOD, serta kompleksitas video dan aplikasi yang pesat dalam infrastruktur yang tervirtualisasi

• Penyedia Layanan Komunikasi dalam menyederhanakan dan mempercepat rollout jaringan 4G

• Service provider dalam menciptakan sumber penghasilan yang baru dan mendapatkan pelanggan baru dengan lebih cepat.

“Waktu merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan TI dan operator penyedia layanan. Terhambatnya akses atau kinerja layanan online, meskipun hanya beberapa detik saja,dapat langsung memberikan dampak yang negatif terhadap pengalaman pelanggan,” ujar Jim Frey, Managing Research Director, Enterprise Management Associates. “CA Technologies telah menyelesaikan sebuah proses besar dalam memusatkan solusi manajemen infrastruktur perusahaan dengan tujuan penghematan waktu dalam usaha mendeteksi dan memitigasi insiden serta masalah yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan. Pendekatan tersebut dapat mengubah cara teknologi mendukung organisasi dalam mengelola lingkungan fisik, virtual, awan, dan mobile yang rumit dengan mengakselerasi keefisienan kinerja dan mempersiapkan para pekerja TI agar secara proaktif menjamin pengalaman layanan yang berkualitas tinggi.”

Ketika digabungkan dengan solusi Service Assurance yang lain, CA IM dapat memberikan pelanggan sebuah visibilitas layanan yang komprehensif untuk menjamin ketersediaan dan kinerja layanan bisnis dan infrastruktur yang dapat diandalkan. Teknologi yang terpusat ini akan membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan:

• Aplikasi dan Infrastruktur Terpusat: Aplikasi end-to-end yang dapat memberikan respon pemantauan waktu untuk melacak, mengukur, dan menganalisa kinerja aplikasi di seluruh infrastruktur jaringan, membandingkan waktu respon dengan baris pangkal dan ambang batas yang cerdas, dan sebagai memberi peringatan apabila terjadi penurunan kinerja dalam memberikan manajemen infrastruktur yang berbasiskan aplikasi.

• Wilayah Fungsional Terpusat: Arsitektur canggih yang menawarkan pengumpulan data tanpa-perantara dan teknologi agregasi mutakhir untuk pengumpulan dan analisis komprehensif dari data kinerja, kesalahan, dan arus yang mencakup berbagai area fungsional di seluruh wilayah jaringan, sistem, dan aplikasi.

• Jaringan Terpusat: Manajemen kinerja terpadu untuk suara dan video berbasiskan jaringan, termasuk platform Cisco Unified Communications Manager, Microsoft® Lync®, dan AVAYA. Pelanggan dapat menggunakan solusi ini untuk melacak, mengevaluasi, dan membuat laporan mengenai metrik kinerja utama untuk membantu menjamin kualitas pengalaman dan kualitas jaringan layanan untuk komunikasi yang terpadu.

• Analisa Terpusat: Analisa kinerja dinamis dan terpusat yang mencakup seluruh infrastruktur untuk menentukan baseline, memperkirakan tren, menetapkan ambang batas, mendeteksi ketidakwajaran, dan memicu investigasi yang otomatis. Hasil dari analisa tersebut akan disajikan dalam tampilan yang terpusat dan kontekstual sebagai informasi praktis yang berdasarkan peran pengguna.

“CA Infrastructure Management mempersingkat operasi dan meningkatkan efisiensi dengan memberikan satu sumber masukan praktis untuk kinerja, ketersediaan, arus, kapasitas dan aplikasi,
yang disajikan melalui dasbor yang telah tersedia, yang dengan mudah dimodifikasi sesuai kebutuhan,” ungkap Tony Testa, Principal Architect – Enterprise Management Services, CIBER, sebagai bagian dari komunitas yang beranggotakan lebih dari 500 pelanggan dan mitra, yang banyak memberikan masukan selama pengembangan solusi CA IM. “Hal ini memungkinkan tim TI untuk fokus untuk mengelola lingkungan yang ada secara proaktif, daripada mengelola proses ekstraksi dan pengumpulan data dari berbagai macam peralatan.”

“CA Infrastructure Management memungkinkan MSP untuk memberikan layanan yang terdiferensiasi
dalam mempertahankan profitabilitas dan pertumbuhan perusahaan dengan sistem multi-penyewa dasar yang mendukung untuk mengendalikan skala enonomi,” ujar Herman Van den Broeck, Senior Consultant, Simac ICT Belgium. “Solusi cerdas ini menangkap dan menyaring data kinerja yang relevan mengenai segala tindakan yang membutuhkan perhatian khusus, untuk kemudian disajikan secara komprehensif yang kontekstual. Karyawan yang sudah ahli maupun yang kurang berpengalaman dapat mengerti, memahami, dan mengambil tindakan yang sesuai untuk membantu memastikan pengguna akhir mendapatkan pengalaman yang berkualitas terhadap layanan yang diberikan.”

CA Services dan CA Educationmendukung CA Infrastructure Management dengan penawaran penerapannya termasuk layanan dasar untuk menerapkan solusi dengan cepat demi memenuhi kebutuhan bisnis dan layanan yang terakselerasi untuk menambah nilai implementasi dasar dengan
kemampuan tambahan seperti dukungan sistem multi-tenancy. Konsultasi yang strategis, layanan TI yang
terkelola, serta pelatihan berbasis Web dengan dipandu instruktur bagi pelanggan dan mitra juga tersedia.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai CA IM, silakan kunjungi:

• CA.com/converge
• Video: Preventing Network Impact on Services
• Press Kit
• Service Assurance Daily Blog
• CA Innovation Central Blog
• Twitter: @CAsvcAssur

* Seperti yang telah ditunjukkan dalam sebuah penelitian independen yang dilakukan oleh Principled Technologies (PT), yang diminta oleh CA Technologies untuk membandingkan versi terbaru CA Infrastructure Management dengan versi CA Infrastructure Management sebelumnya.

** Menurut perkiraan dari CA Technologies dengan membandingkan versi terbaru CA Infrastructure Management dengan versi CA Infrastructure Management sebelumnya.