Avaya Berupaya Wujudkan Layanan Solusi Contact Center Lebih Cerdas

Reading time:
June 19, 2013

Pada era serba digital saat ini, Avaya selaku penyedia global layanan sistem komunikasi bisnis untuk perusahaan, terus melakukan inovasi cerdas dalam menghadirkan beragam produk dan layanan yang terpadu dengan mengusung sistem teknologi canggih. Saat ini, salah satu layanan terbaik yang dimiliki oleh Avaya adalah layanan contact center.

Avaya telah menyediakan beragam solusi layanan contact center dan layanan terkait lainnya untuk perusahaan dalam berbagai skala di dunia. Saat ini, Avaya sudah memiliki mitra lebih dari 5000 perusahaan yang bergelut di bidang jasa dan keuangan, dengan mengandalkan infrastruktur komunikasi milik Avaya, dalam membantu
pelanggan mereka di seluruh dunia.

Felix Leong, Customer Experience Manager
Felix Leong, Customer Experience Manager

Felix Leong, selaku Customer Experience Management Avaya APAC, menjelaskan, pada tahun 2007 lalu, Avaya melakukan survei di bawah nama Contact Center Consumer Index yang dilakukan di lima negara, di antaranya Singapura, Australia, Selandia Baru, India, dan Jepang. Hasil dari survei tersebut menyebutkan, sekitar 63% pelanggan di Asia Pasifik bersedia membayar lebih untuk layanan yang berkualitas. Dan sebanyak 41% responden mengaku lebih memilih ke kompetitor akibat layanan yang tidak memuaskan.

Endang Rachmawati, selaku Country Director Avaya Indonesia, turut memaparkan bahwa layanan solusi contact center milik Avaya yang sudah menjadi pilar utama ini, akan terus berevolusi dengan menyajikan inovasi terbaru, sehingga di tahun yang akan datang dan seterusnya, layanan contact center Avaya terus berkembang lebih baik dan cerdas. Bahkan Avaya akan menyediakan layanan solusi contact center terbaru berupa video-call.

Endang Rachmawati, Country Director Avaya Indonesia, dan Felix Leong, Customer Experience Manager Avaya APAC
Endang Rachmawati, Country Director Avaya Indonesia, dan Felix Leong, Customer Experience Manager Avaya APAC

Saat ini, Avaya telah memiliki tiga layanan contact center terbaik dan masing-masing memimpin nomor satu di pangsa pasarnya dalan industri contact center di Indonesia. Ketiga layanan contact center Avaya tersebut di antaranya, Contact Center Automatic Call Distribution, Computer Telephony Integration Systems, dan Contact Center Modular Messaging Systems.

Selain itu, Indonesia Contact Center Association (ICCA) telah mengumumkan para pemenang Best Contact Center Indonesia 2013 di Gala Dinner ICCA 12 Juni 2013, dengan Avaya sebagai Platinum Sponsor. Avaya dengan bangga menyatakan bahwa lebih dari 90% pemenang Best Contact Center Indonesia 2013 adalah pelanggan Avaya.

Load Comments

Gadget

March 5, 2024 - 0

Review vivo V30: Lebih Murah, Lebih Kencang dan Irit dengan Snapdragon + 3 Kamera 50 MP

vivo V30 , smartphone ini juga dibawa vivo hadir resmi…
March 5, 2024 - 0

Review realme 12 Pro+ 5G: Smartphone Berkamera Tele Periscope Paling Murah!

Kalau kalian mencari smartphone mid range dengan kamera telephoto terbaik…
January 26, 2024 - 0

Review vivo Y100 5G: Desain Premium, AMOLED 120 Hz, 5G, Snapdragon BARU!

vivo Y100 5G, ini adalah smartphone terbaru dari jajaran vivo…
December 30, 2023 - 0

Review CMF Watch Pro: Smartwatch dengan Layar 1,96 Inci AMOLED dan Desain Unik

CMF Watch Pro dibanderol dengan harga Rp1.149.000. Dengan harga tersebut…

Laptop

March 27, 2024 - 0

Review Acer Predator Helios Neo 16 2024: Helios Neo Naik Kelas?

Laptop yang satu ini bukan cuma kenceng buat gaming, tapi…
March 19, 2024 - 0

Review ASUS Zenbook 14 OLED (UX3405): Laptop Ringan Idaman!

Laptop Intel Core Ultra akhirnya mulai dijual di Indonesia. Salah…
March 18, 2024 - 0

Review Huawei MateBook D 14 (2024): Bodi Metal, Kencang dan Terjangkau!

Laptop yang satu ini harusnya sudah tidak terlalu asing lagi…
March 15, 2024 - 0

Review Lenovo Yoga Slim 7i (14IMH9): Daya Tahan Baterai Laptop 2024 Harusnya Begini!

Laptop layar OLED yang satu ini ternyata baterainya irit banget…

Gaming

March 28, 2024 - 0

Ryu Ga Gotoku Punya Pengumuman Besar di Hari April Mop

Berbeda dengan sebagian besar belahan dunia yang lain, April Mop…
March 28, 2024 - 0

Relic Entertainment Pisah dari SEGA, Kembali Indie

Sebagian besar dari kita mungkin seringkali salah menyimpulkan bahwa SEGA…
March 28, 2024 - 0

Spesifikasi PC untuk Marvel Rivals

Di atas kertas, ini adalah konsep yang seharusnya bisa menuai…
March 28, 2024 - 0

Embracer Jual Dev. Borderlands ke Take-Two Interactive

Anda yang cukup mengikuti berita game dengan intens sepertinya tidak…