Avaya: Tantangan Transformasi Digital Bukan Pada Teknologinya

Reading time:
July 13, 2018
Avaya

Di era digital yang semakin modern seperti sekarang ini membuat banyak perusahaan harus memiliki strategi demi mengikuti perkembangan teknologi yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir ini. Hal tersebut bertujuan agar perusahaan dapat menjadi lebih lincah dalam mengembangkan model bisnis mereka lebih modern dan juga memiliki layanan yang jauh lebih baik terhadap para konsumen mereka.

Perubahan model bisnis di atas tentunya bisa termasuk ke dalam kategori transformasi digital. Beberapa perusahaan di Indonesia pun saat ini tengah bersiap dalam menerapkan strategi bisnis mereka ke dalam layanan cloud untuk mempermudah tujuan mereka. Avaya sebagai salah satu perusahaan ternama dibidang penyedia layanan komunikasi bisnis dan contact centre, memiliki pandangan terhadap era transformasi digital yang berkembang saat ini.

Menurut Avaya, perkembangan teknologi yang cukup pesat saat ini memang menjadi fondasi dari tren transformasi digital. Akan tetapi, tantangan bagi perusahaan yang ingin mengubah strategi bisnisnya yang masuk ke dalam transformasi digital bukan pada teknologinya, melainkan pada manusia itu sendiri.

Avaya

Sami Ammous, selaku Managing Director Avaya untuk ASEAN mengatakan bahwa transformasi digital di era canggih seperti sekarang ini memang menjadi hal yang tak bisa dihindari oleh berbagai industri perusahaan di seluruh dunia. “Transformasi digital bukan serta merta terpaku pada teknologinya saja. Bagi tiap perusahaan dan pelanggan harus ada keseimbangan yang tepat ketika menyediakan sejumlah layanan untuk pelanggannya“, ujar Sami.

Sami juga menambahkan harus tetap ada sentuhan tangan manusia bagi perusahaan yang ingin bertransformasi digital dalam menerapkan strategi bisnis mereka. Contohnya seperti layanan aduan, layanan tersebut ditangani oleh mesin chatbot. Chatbot dianggap belum mampu menggantikan pengalaman yang disuguhkan oleh manusia saat melayani pelanggan di layanan aduan.

Avaya juga menilai bahwa transformasi digital sangat membutuhkan dukungan saluran pendukung lain untuk berinteraksi, contohnya melalui aplikasi yang dinilai menjadi salah satu saluran yang banyak dimanfaatkan perusahaan, seiring dengan generasi milenial yang hampir rata-rata sangat akrab dan paham dengan teknologi.

Load Comments

Gadget

March 5, 2024 - 0

Review vivo V30: Lebih Murah, Lebih Kencang dan Irit dengan Snapdragon + 3 Kamera 50 MP

vivo V30 , smartphone ini juga dibawa vivo hadir resmi…
March 5, 2024 - 0

Review realme 12 Pro+ 5G: Smartphone Berkamera Tele Periscope Paling Murah!

Kalau kalian mencari smartphone mid range dengan kamera telephoto terbaik…
January 26, 2024 - 0

Review vivo Y100 5G: Desain Premium, AMOLED 120 Hz, 5G, Snapdragon BARU!

vivo Y100 5G, ini adalah smartphone terbaru dari jajaran vivo…
December 30, 2023 - 0

Review CMF Watch Pro: Smartwatch dengan Layar 1,96 Inci AMOLED dan Desain Unik

CMF Watch Pro dibanderol dengan harga Rp1.149.000. Dengan harga tersebut…

Laptop

March 27, 2024 - 0

Review Acer Predator Helios Neo 16 2024: Helios Neo Naik Kelas?

Laptop yang satu ini bukan cuma kenceng buat gaming, tapi…
March 19, 2024 - 0

Review ASUS Zenbook 14 OLED (UX3405): Laptop Ringan Idaman!

Laptop Intel Core Ultra akhirnya mulai dijual di Indonesia. Salah…
March 18, 2024 - 0

Review Huawei MateBook D 14 (2024): Bodi Metal, Kencang dan Terjangkau!

Laptop yang satu ini harusnya sudah tidak terlalu asing lagi…
March 15, 2024 - 0

Review Lenovo Yoga Slim 7i (14IMH9): Daya Tahan Baterai Laptop 2024 Harusnya Begini!

Laptop layar OLED yang satu ini ternyata baterainya irit banget…

Gaming

March 28, 2024 - 0

Ryu Ga Gotoku Punya Pengumuman Besar di Hari April Mop

Berbeda dengan sebagian besar belahan dunia yang lain, April Mop…
March 28, 2024 - 0

Relic Entertainment Pisah dari SEGA, Kembali Indie

Sebagian besar dari kita mungkin seringkali salah menyimpulkan bahwa SEGA…
March 28, 2024 - 0

Spesifikasi PC untuk Marvel Rivals

Di atas kertas, ini adalah konsep yang seharusnya bisa menuai…
March 28, 2024 - 0

Embracer Jual Dev. Borderlands ke Take-Two Interactive

Anda yang cukup mengikuti berita game dengan intens sepertinya tidak…