Blibli.com Berbagi Empat Tren Besar Seputar Layanan Konsumen

Reading time:
September 5, 2019

Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2019, Blibli.com, salah satu perusahaan e-commerce di Indonesia berbagi mengenai empat tren besar seputar layanan konsumen di industri e-commerce. Keempat tren tersebut ialah fleksibilitas waktu, layanan concierge, layanan 24 jam selama 7 hari dan pengembangan sumber daya manusia sebagai customer service. Blibli.com juga tak lupa mengingatkan akan pentingnya sentuhan manusia yang dipadukan dengan teknologi saat berhubungan langsung dengan konsumen. Lisa Widodo, SVP of Operations and Product Management dari Blibli.com menjelaskan mengenai empat tren layanan tersebut di acara Trends in Customer Care: High Tech and High Touch Personalized Customer Care in E-commerce 4.0.

1

Konsumen membutuhkan fleksibilitas waktu saat berinteraksi dengan customer service. Penyedia layanan harus mampu menyediakan waktu sebanyak mungkin bagi konsumennya saat melayani mereka, baik itu via live chat ataupun via telepon. Hal ini disebabkan karena banyak pelanggan e-commerce yang masih awam dengan platform tersebut, dan membutuhkan bimbingan lebih saat mereka menghubungi layanan pelanggan. Selain itu, layanan concierge juga penting, agar pelanggan mendapatkan layanan individual yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Layanan pelanggan di Blibli.com sudah diberikan panduan untuk mencari akar dari tantangan yang dihadapi oleh seorang pelanggan, agar dapat memberikan solusi yang terbaik bagi pelanggannya.

2

Tersedianya layanan 24 jam selama 7 hari juga menjadi salah satu hal yang penting dalam layanan konsumen. Pelaku e-commerce harus mampu menyediakan layanan tersebut, agar konsumen dapat merasa aman dan tenang saat melakukan pembelanjaan di kanal mereka. Lisa juga menjelaskan bahwa Blibli.com memiliki pengembangan sumber daya manusia yang sangat baik. Seluruh agen layanan pelanggannya telah diberikan pelatihan dan panduan, sehingga mampu mengambil keputusan yang tepat untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan saat dihadapi dengan masalah yang rumit sekalipun.

3

Walaupun demikian, Blibli.com juga menerapkan penggunaan chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) yang bernama CLARA di layanan pelanggannya. Lisa percaya bahwa kombinasi dari sentuhan teknologi dan manusia mampu memberikan kepuasan pelanggan yang optimal. CLARA bertugas menjawab berbagai hal dan pertanyaan mendasar serta berbagai panduan dasar bagi pengguna, sedangkan untuk pertanyaan dan permasalahan yang lebih kompleks, akan langsung diarahkan ke agen layanan pelanggan dari Blibli.com yang disebut Blibli Loyalty Team Service (BLITS).

Tags:

Load Comments

Gadget

March 5, 2024 - 0

Review vivo V30: Lebih Murah, Lebih Kencang dan Irit dengan Snapdragon + 3 Kamera 50 MP

vivo V30 , smartphone ini juga dibawa vivo hadir resmi…
March 5, 2024 - 0

Review realme 12 Pro+ 5G: Smartphone Berkamera Tele Periscope Paling Murah!

Kalau kalian mencari smartphone mid range dengan kamera telephoto terbaik…
January 26, 2024 - 0

Review vivo Y100 5G: Desain Premium, AMOLED 120 Hz, 5G, Snapdragon BARU!

vivo Y100 5G, ini adalah smartphone terbaru dari jajaran vivo…
December 30, 2023 - 0

Review CMF Watch Pro: Smartwatch dengan Layar 1,96 Inci AMOLED dan Desain Unik

CMF Watch Pro dibanderol dengan harga Rp1.149.000. Dengan harga tersebut…

Laptop

March 27, 2024 - 0

Review Acer Predator Helios Neo 16 2024: Helios Neo Naik Kelas?

Laptop yang satu ini bukan cuma kenceng buat gaming, tapi…
March 19, 2024 - 0

Review ASUS Zenbook 14 OLED (UX3405): Laptop Ringan Idaman!

Laptop Intel Core Ultra akhirnya mulai dijual di Indonesia. Salah…
March 18, 2024 - 0

Review Huawei MateBook D 14 (2024): Bodi Metal, Kencang dan Terjangkau!

Laptop yang satu ini harusnya sudah tidak terlalu asing lagi…
March 15, 2024 - 0

Review Lenovo Yoga Slim 7i (14IMH9): Daya Tahan Baterai Laptop 2024 Harusnya Begini!

Laptop layar OLED yang satu ini ternyata baterainya irit banget…

Gaming

March 28, 2024 - 0

Ryu Ga Gotoku Punya Pengumuman Besar di Hari April Mop

Berbeda dengan sebagian besar belahan dunia yang lain, April Mop…
March 28, 2024 - 0

Relic Entertainment Pisah dari SEGA, Kembali Indie

Sebagian besar dari kita mungkin seringkali salah menyimpulkan bahwa SEGA…
March 28, 2024 - 0

Spesifikasi PC untuk Marvel Rivals

Di atas kertas, ini adalah konsep yang seharusnya bisa menuai…
March 28, 2024 - 0

Embracer Jual Dev. Borderlands ke Take-Two Interactive

Anda yang cukup mengikuti berita game dengan intens sepertinya tidak…