[PR] HP Asia Pasifik dan Jepang Peroleh Pengakuan atas Layanan Primanya

Pengakuan TSIA yang Prestisius Menandakan Kepemimpinan HP di wilayah Asia Pasifik & Jepang

ASIA PASIFIK, 22 November 2010 – HP hari ini mengumumkan keberhasilannya memperoleh penghargaan Excellence in Service Operations dari Technology Services Industry Association (TSIA).

HP memperoleh pengakuan atas keunggulannya dalam menyediakan layanan dan dukungan teknik terbaik untuk notebook dan business desktop PC di wilayah Asia Pasifik dan Jepang. Ini merupakan pengakuan pertama bagi HP di wilayah ini, sekaligus juga menjadi produsen PC pertama yang memperoleh pengakuan ini di tahun 2010.

“Dengan proses pengelolaan staf, dukungan pemasaran serta basis pengetahuan global terbaik di industri, HP di Asia Pasifik dan Jepang sudah sepatutnya diberikan pujian atas konsistensinya dalam menjaga fokus mereka pada support,” ujar Joanne Weigel, senior director, Organizational Certification Programs, TSIA.

Sertifikasi TSIA terdiri dari evaluasi menyeluruh terhadap layanan telefon, layanan langsung dan operasional layanan web untuk pelanggan. Auditor dari TSIA melakukan review terhadap prosedur dan kebijakan manajemen. Operasional HP support kemudian dikomparasikan dengan hampir 300 pencapaian terbaik di industri ini, meliputi komitmen eksekutif, talent management, teknologi dan support tools, serta operation metrics. Proses audit yang ketat dan akurat telah dilakukan oleh tim yang terdiri dari eksekutif yang berpengalaman lebih dari 20 tahun di bidang layanan.

“Pengakuan bergengsi ini menjadi bukti atas komitmen HP yang senantiasa terus meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh Asia Pasifik dan Jepang,” ujar Karthikeyan Srinivasan, Vice President, Customer Experience & Warranty Services, HP Personal Systems Group, Asia Pasifik dan Jepang. “Dengan diraihnya sertifikasi TSIA, pelanggan HP di wilayah Asia Pasifik dan Jepang akan semakin yakin bahwa mereka produk-produk PC HP yang mereka beli adalah produk yang memiliki support berkualitas tinggi.”