Apple Support Communities: Berbagi Informasi dengan Pengguna Apple di Seluruh Dunia

Apple Inc. meluncurkan cara baru bagi para pelanggannya untuk berbagi pendapat, informasi, dan keluhan seputar produk Apple. Apple Support Communities merupakan sebuah forum diskusi yang terbuka bagi para pengguna produk Apple yang jumlahnya semakin lama semakin banyak, apalagi sejak kemunculan iPhone dan iPad. Pengguna hanya perlu menuliskan pertanyaan atau keluhan yang ingin disampaikan di forum ini. Ketika jawabannya sudah tersedia, Apple akan mengirimkan notifikasi kepada pengguna melalui email.

Salah satu kelemahan terbesar dari forum diskusi adalahnya pertanyaan yang dilontarkan belum tentu mendapatkan respon yang tepat. Dengan kata lain, pertanyaan yang dituliskan oleh pengguna belum tentu dijawab dengan informasi yang relevan dari pengguna lainnya. Apple Inc. mencoba menjawab permasalahan ini dengan menciptakan sistem skor pada Apple Support Communities. Setiap pengguna akan diberikan skor sesuai dengan relevansi informasi yang dibagikan di dalam forum. Sistem ini dapat memberikan panduan bagi pengguna lainnya mengenai kredibilitas sebuah informasi yang tersebar di forum.

Sama seperti forum diskusi pada umumnya, Apple Support Communities memungkinkan para pengguna untuk berinteraksi satu sama lain tanpa batasan lokasi. Berbagi informasi mengenai produk Apple, seperti proses sinkronisasi iTunes yang terkadang membingungkan atau aplikasi-aplikasi iPad, dapat dilakukan oleh pengguna dari berbagai penjuru dunia.

Source: Broadband Expert