[PR] Layanan Pelanggan XL Raih Penghargaan Asia Pasifik

Layanan Pelanggan XL Raih Penghargaan Asia Pasifik

The Top Ranking Performers – Contact Center World

Jakarta, 26 Juli 2011. Kerja keras PT XL Axiata Tbk (XL) untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan kembali mendapatkan pengakuan. Kali ini, pengakuan didapatkan dari Contact Center World, sebuah asosiasi global untuk pelaku bidang contact center dan networking melalui penghargaan 2011 The Top Ranking Performers in the Contact Center World APAC (Asia Pacific) . Penghargaan diterima XL di Gold Coast, Australia, Jumat (22/7).

Tim juri memberikan Silver Medal untuk kategori corporate Best Technology Innovation (In-house solution)  atas materi presentasi mengenai Best Technology Innovation yang dibawakan oleh  Cut Noosy selaku GM Customer Service XL, solusi efektif untuk  menyelesaikan keluhan pelanggan. Medali yang sama juga diraih XL untuk kategori individu Best Contact Center Trainer atas nama Customer Service – Knowledge Management Manager  XL, Donalfi, melalui presentasi Trainer in the sky – solusi pelatihan untuk continues learning Customer Sevice.

The Top Ranking Performers in The Contact Center World merupakan kompetisi global tahunan yang diselenggarakan oleh Contact Center World, sebuah asosiasi global untuk pelaku bidang contact center dan networking. Pada kompetisi  tingkat Asia Pacific ini, XL bersaing dengan puluhan peserta lain dari 14 negara termasuk Indonesia sendiri, dan negara lain se Asia Pacific seperti:  Jepang, China, Australia, New Zealand, Singapore, India, Fiji dan Malaysia.

Penghargaan ini sekaligus melengkapi penghargaan yang diraih XL tahun ini, juga sederet penghargaan bagi unit layanan pelanggan, yaitu antara lain yang terakhir adalah Golden Ring Award 2011 kategori Best Customer Service, Service Quality  Award 2011 dan The Best Contact Center 2011. Selain itu, CS XL juga menjadi satu-satunya layanan pelanggan di Indonesia dari sekitar 100 Call Center di seluruh dunia yang meraih sertifikat COPC-2000(Customer Operations Performance Center) dari COPC Inc. yang berkedudukan di Australia.