[PR] Blackberry Expert Center Memenangkan Service Quality (SQ) Award di Indonesia

PT. RIM Indonesia berhasil memenangkan Gold Standard dalam Indonesia Service Quality (SQ) Award 2012 melalui BlackBerry Expert Center (BEC). Penghargaan tersebut dianugerahkan dalam acara SQ Award di Jakarta, 10 Mei 2012.

Penghargaan Gold Standard untuk BlackBerry Expert Center tersebut diberikan berdasarkan ukuran indeks kepuasan pelayanan pelanggan atau Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI). Metode survei dilakukan di empat kota besar termasuk Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang dengan jumlah total 3.000 responden. Tingkat kepuasan diukur dengan melakukan penilaian berdasarkan dua dimensi besar yaitu Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV): didasarkan pada empat parameter yang kemudian dinilai oleh setiap responden dari sisi aksesibilitas titik-titik layanan, kepuasan terhadap proses layanan, kepuasan terhadap layanan staf, dan kepuasan terhadap proses penanganan keluhan.

BlackBerry Expert Center dengan nilai ISSI Index antara 3.5000-4.0000, atau di atas rata-rata industri telah memenangkan Gold Standard di Indonesia Service Quality (SQ) Award 2012.