[PR] Pitney Bowes Software Tawarkan Solusi Terpadu untuk Tingkatkan Nilai Pelanggan Sekaligus Menekan Churn Rate

Memperluas Kehadirannya di Pasar Indonesia Dengan Memperkenalkan Solusi Terkini: Data Management & Quality, Address Management, Location Intelligence, Data Visualization & Reporting, Marketing & Communications dan Personalized Communications.    

JAKARTA, 21 September 2012— Pitney Bowes Software (PBS), penyedia solusi manajemen data, analisis prediksi dan solusi manajemen komunikasi, hari ini mengemukakan bahwa semakin banyak perusahaan di Indonesia yang membutuhkan solusi terpadu guna mengelola data dan aktivitas komunikasi mereka dengan para pelanggannya di seluruh titik kontak untuk meningkatkan customer lifetime value dan menekan churn rate.

Di tengah persaingan yang semakin ketat, perusahaan Indonesia khususnya di sektor keuangan, perbankan dan telekomunikasi berupaya menaikkan customer lifetime value –nilai seumur hidup dari pelanggan- antara lain melalui strategi upsell –menjual produk dengan harga lebih tinggi, dan cross-sell –menjual produk lain yang terkait. Perusahaan juga terus berjuang untuk menurunkan churn rate (tingkat perpindahan pelanggan) dengan meningkatkan pelayanan dan memberikan pengalaman yang mengesankan kepada pelanggan.

Untuk menjalankan kedua strategi ini secara efektif, hal pertama yang perlu dilakukan perusahaan adalah memiliki data pelanggan yang mampu memberikan profil pelanggan secara 360 derajat. Namun perusahaan menghadapi sejumlah tantangan, mulai dari kesulitan memperoleh data bersih, saluran komunikasi pelanggan yang semakin beragam di era digital ini, ketiadaan peranti analisis pelanggan secara mendalam, sampai manajemen data pelanggan yang efisien.

Saat ini di Indonesia PBS sudah memiliki sejumlah pelanggan kunci di sektor perbankan dan telekomunikasi yang menggunakan solusi Data Automation, GIS (Geographic Information System) dan Communications Management.

PBS akan memperluas kehadiran di Indonesia dan memperkenalkan solusi terkini termasuk Data Management & Quality, Address Management, Location Intelligence, Data Visualization & Reporting, Marketing & Communications dan Personalized Communications

“Kami melihat kebutuhan perusahaan di Indonesia akan solusi terpadu yang bisa membantu meningkatkan customer lifetime value sekaligus menekan churn rate secara efisien semakin tinggi. Pendekatan lama yang mereka jalankan untuk mengelola data dan menjalankan seluruh aktivitas komunikasi pelanggan sudah tidak relevan lagi dengan tuntutan saat ini,” kata Jonathan Wright, Senior Vice President dan General Manager, Asia Pacific, Pitney Bowes Software. “Bagi perusahaan di Indonesia, kami menyediakan solusi lengkap dan terintegrasi untuk memberdayakan kekayaan data sebagai fondasi bagi mereka untuk berkomunikasi dan berinteraksi secara efektif kepada pelanggan.”

PBS juga akan menyelenggarakan seminar “Managing Customer Experience, from Interaction to Action” pada 11 Oktober 2012 di Cyber 2 Tower, Jakarta, bekerja sama dengan Advanced Technologies Pacific  yang ditargetkan bagi para pengambil keputusan baik di bidang bisnis maupun teknologi. Tema diskusi dalam seminar tersebut adalah :

• Bagaimana lanskap komunikasi pelanggan, apa yang sudah dan sedang dilakukan.
• Studi kasus inovasi di sektor perbankan dan keuangan di Asia.
• Bagaimana memberdayakan data pelanggan internal untuk memaksimalkan CLV.
• Bagaimana mengelola komunikasi di dunia yang semakin terkoneksi ini.
• Demo solusi oleh Pitney Bowes Software.