[PR] XL Sediakan Layanan Bermanfaat dan Perlindungan Bagi Pelanggan

Wujudkan Komitmen Untuk Pelanggan

Jakarta, 4 Oktober 2011, PT XL Axiata Tbk (XL) berkomitmen untuk selalu menghadirkan layanan yang bermanfaat dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan. Layanan bermanfaat yang XL andalkan untuk hari-hari ke depan adalah layanan data berupa konten. Hingga kini terdapat sedikitnya empat puluhan jenis konten yang XL tawarkan kepada masyarakat. Salah satunya adalah XL Baca, yang sejak peluncurannya pada  24 Februari lalu, hingga saat ini telah memiliki pelanggan sebanyak sekitar 80 ribuan.

Ongki Kurniawan, Direktur Service Management XL mengatakan, “Seiring dengan pergeseran bisnis XL yang kini lebih berfokus kepada layanan data, maka kami menempatkan layanan data dan konten sebagai salah satu layanan unggulan di masa depan. Karena itu, XL sangat serius untuk mengelola layanan ini, termasuk berusaha membangun citra layanan XL melalui layanan ini.”

Ongki menambahkan, hingga saat ini XL Baca telah menggandeng tujuh penerbit dengan jumlah buku yang diterbitkan sebanyak lebih dari 1700-an, dan majalah/suratkabar sebanyak 260-an majalah. Sebagai rencana ke depan, XL akan mempublish sejumlah buku dan media lagi yang disesuaikan dengan kebutuhan pasar.  XL Baca diproyeksikan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat atas layanan informasi dan ilmu pengetahuan yang sederhana dan dapat diakses kapan saja dan di mana saja.

Selain XL Baca, XL juga masih memiliki sejumlah konten yang memiliki manfaat lebih bagi pelanggan, antara lain adalah XL Block Call, SMS Assistant, Phonebook Backup, GoKlik Free Portal. Dalam menyediakan layanan konten, XL bekerjasama setidaknya dengan seratusan perusahaan penyedia konten.  Dari sekitar 40 juta pelanggan XL, sebanyak 60%-nya berlangganan konten.

XL lindungi pelanggan dari upaya penipuan Dalam menyediakan layanan konten, XL senantiasa menyesuaikan diri dengan aturan juga etika bisnis yang berlaku. XL menerapkan aturan yang ketat yang harus ditaati oleh semua penyedia konten yang bekerjasama demi melindungi pelanggan. XL juga telah menerapkan antara lain ketentuan teknis yang bertujuan mengindarkan pelanggan dari kemungkinan salah tafsir.

Ongki menegaskan,”Bagi XL pelanggan adalah segalanya. Karena itu kami tidak akan main-main dengan kepentingan pelanggan. XL akan selalu berusaha melindungi  kepentingan pelanggan dan menyesuaikan diri dengan semua aturan yang ada terkait perlindungan konsumen.”

Ongki juga melanjutkan,  XL juga menerapkan ketentuan teknis untuk menghindarkan penyedia konten bisa mengirimkan SMS Promo ke pelanggan tanpa sepengetahuan XL. Aturan teknis seperti ini sekaligus menghalangi pihak manapun untuk mengirimkan SMS broadcast yang tujuannya untuk memotong pulsa pelanggan.

Sementara itu, upaya perlindungan lainnya berupa penyediaan saluran pengaduan bagi pelanggan melalui SMS 588, dengan format laporan: LAPOR#Nomor yang digunakan untuk menipu#Kasus yang dikeluhkan. Contoh: LAPOR#081806666XXX#Selamat Anda telah memenangkan Rp 15Juta Tunai. Mohon hubungi Bp. Ir. Ester Rohani 0818181XXX. Pengirim : 818. Laporan pengaduan dari pelanggan tersebut selanjutnya akan diteruskan ke pihak berwajib.