Loyalitas Fanboy Samsung Lebih Tinggi dari Apple

Sebuah survei yang belum lama ini dirilis menemukan, Samsung menempati posisi pertama sebagai vendor yang memiliki loyalitas pelanggan paling tinggi dibanding penggemar vendor smartphone lainnya. Demikian sebuah sebuah survei yang dikeluarkan periset online asal AS, SurveyMonkey terhadap 5.000 pengguna smartphone usia dewasa.

SurveiMonkey mengatakan, seperti dikutip dari CNET, Samsung mencetak poin loyalitas pengguna sebesar 35 persen. Hasil tersebut berhasil mengungguli rival terberatnya, Apple yang hanya mencetak 25 poin. Menurut SurveiMonkey, kedua skor yang didapatkan keduanya sudah berada di atas standar industri, yakni 19 poin.

Dengan tingkat loyalitas yang tinggi, maka makin tinggi pula keinginan pelanggan untuk tetap bertahan dengan satu merek smartphone saja. Bila mereka hendak meng-upgrade perangkatnya, maka yang dibelinya pun nantinya ialah merek yang sama. Mereka ini dikenal dengan sebutan “fanboy” dan sering beradu argumen antar fanboy di ruang media sosial.

Meski loyalitas penggemar Samsung jadi yang tertinggi, namun dalam hal tingkat kepuasan pelanggan tertinggi dipegang oleh Apple. Pembuat iPhone itu meraih 41 persen, sementara Samsung hanya 25 persen saja. Bagaimanapun juga, hasil keduanya dalam hal ini masih jauh di bawah nilai standar yang dipatok SurveiMonkey, sebesar 75 persen.