Direct Release: Penerapan Solusi NICE di PT Bank Permata, Tbk Dinobatkan Sebagai Best CRM Project oleh The Asian Banker

Jakarta, 2 September 2015 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) hari ini mengumumkan bahwa telah dinobatkan sebagai pemenang dalamTechnology Implementation Award yang diselenggarakan oleh The Asian Banker. NICE memenangkan kategori Best CRM Project di Indonesia atas kesuksesan penerapan solusinya di PT Bank Permata, Tbk (Permata Bank).

PT Bank Permata Tbk, telah menggunakan solusi Customer Experience dari NICE untuk mengotomatisasi pengawasan panggilan di contact center mereka, meningkatkan efisiensi operasional, mendorong optimisasi bisnis, dan mempersiapkan para agennya untuk menangani interaksi pelanggan. Salah satu manfaat terbesar yang dirasakan Permata Bank adalah meningkatnya produktivitas agen hingga mencapai 20%, yang telah membantu para agen untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, sambil tetap mampu menekan biaya secara signifikan.

Menurut Foo Boon Ping, Redaktur Pelaksana di The Asian Banker, kolaborasi antara NICE dan Permata Bank dalam proyek ini sangatlah bagus karena kedua belah pihak terlibat lebih awal, fokus pada tujuan yang jelas, dan KPI yang terjabarkan dengan baik. “Tahun ini kami mengevaluasi kerjasama beberapa bank di Indonesia dengan vendor IT-nya untuk mencari praktik penerapan teknologi yang terbaik. Dan kolaborasi antara NICE dan Permata Bank ini sangat menonjol dibanding yang lainnya,” ujar Foo Boon Ping.

“Solusi dari NICE telah membantu kami dalam menghadapi permintaan pelanggan dan tuntutan bisnis yang terus berubah, sambil tetap fokus untuk menurunkan biaya,” kata Bianto Surodjo, Direktur Perbankan Retail di Permata Bank. “Berkat hubungan yang dekat dengan NICE, kami bisa mengeksplorasi dan mengadopsi sistem berkelas dunia, sementara memastikan proyek tersebut bisa berjalan dengan mulus.”

NICE berkomitmen untuk membantu perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna, sambil tetap fokus pada pencapaian bisnis. Penghargaan dari The Asian Banker ini telah memperkuat kesuksesan NICE dalam mencapai komitmen tersebut. Raghav Sahgal, President NICE di Asia Pasifik mengatakan, “Hasil dari penerapan solusi kami telah membuktikannya. Permata Bank berhasil meningkatkan produktivitas para agennya hingga 20% setelah menggunakan solusi Customer Experience dari NICE.”