Direct Release: Dell Memperluas Jangkauan Global Layanan ProSupport Plus untuk PC dan Tablet

 

Termasuk Satu-satunya Sistem Dukungan Prediktif dan Proaktif Otomatis di Industri TI

• ProSupport Plus untuk PC dan tablet adalah satu-satunya layanan dukungan terlengkap yang memberikan prioritas akses ke teknisi Dell, perbaikan kerusakan yang tidak sengaja terjadi, dan pemantauan prediktif/proaktif untuk mencegah dan menyelesaikan masalah secara otomatis1
• Dell adalah perusahaan pertama yang menawarkan dukungan prediktif dan proaktif untuk PC dan tablet dengan teknologi SupportAssist
• Memangkas waktu hingga 84% dengan menghubungi dukungan teknis dan tahapan penyelesaian masalah hard drive berkurang hingga 58% dibandingkan kompetitor-kompetitor utama2
• ProSupport Plus untuk PC dan tablet kini tersedia bagi pelanggan dan mitra channel Dell di 35 negara tambahan dan dalam 5 bahasa tambahan, membuat total cakupan global layanan ini kini mencapai 101 negara dan 21 bahasa.

JAKARTA, Indonesia – 8 Maret 2016 – Dell hari ini mengumumkan layanan dukungan teknis unggulannya, ProSupport Plus untuk PC dan tablet, kini telah tersedia di 35 negara tambahan di seluruh Eropa, Timur Tengah, Afrika, dan Asia. Dengan teknologi SupportAssist, Dell menjadi perusahaan pertama dan satu-satunya di industri TI yang menawarkan dukungan prediktif dan proaktif otomatis untuk mencegah dan menyelesaikan masalah pada sistem yang digunakan enduser. Solusi dukungan lengkap ini dirancang untuk memberikan dukungan maksimum dengan upaya minimum dari pelanggan.

ProSupport Plus mencegah masalah sebelum terjadi3 dan menyelesaikan masalah yang terjadi dengan cepat, mengemas semua solusi yang dibutuhkan pelanggan dan mitra channel ke dalam satu paket yang meliputi:

• Akses 24/7 ke teknisi ProSupport Dell yang memiliki pengetahuan software dan hardware lengkap
• Dukungan prediktif dan proaktif otomatis dengan teknologi pemantauan Dell SupportAssist3
• Penanganan kasus dan pengiriman komponen secara mandiri melalui situs TechDirect, aplikasi mobile atau API
• Jaminan perlindungan hardware termasuk karena tetesan dan tumpahan benda cair, serta arus listrik yang tidak stabil melindungi investasi hardware pelanggan
• Hard drive tetap disimpan pelanggan setelah penggantian untuk memastikan keamanan data4
• Technical Account Manager terdedikasi sebagai penanggung jawab tunggal dan yang menyediakan laporan bulanan bagi pelanggan yang memiliki 1.000 atau lebih sistem Dell yang dilindungi ProSupport Plus5

Dengan perluasan jangkauan global ini kini layanan ProSupport Plus untuk produk-produk Dell Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro, XPS, Venue, dan Chromebook telah tersedia di negara-negara Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, meliputi Aljazair, Angola, Arab Saudi, Bahrain, Botswana, Bulgaria, Estonia, Ethiopia, Ghana, Hungaria, Islandia, Irak, Kenya, Kroasia, Kuwait, Latvia, Libya, Lithuania, Mozambik, Namibia, Nigeria, Oman, Pantai Gading, Qatar, Rumania, Slovenia, Tanzania, Tunisia, Uganda, dan Uni Emirat Arab. Layanan ProSupport Plus juga tersedia di beberapa negara Asia tambahan, termasuk Brunei, Filipina, Indonesia, dan Selandia Baru.

Kutipan pendukung:

“Dell telah merevolusi sistem dukungan teknis dengan memperkenalkan layanan prediktif dan proaktif otomatis untuk sistem yang digunakan end-user”, ujar Doug Schmitt, vice president dan general manager, Global Support and Deployment, Dell. “ProSupport Plus adalah layanan dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah Dell. Para pelanggan dan mitra diuntungkan karena layanan ini tidak saja bisa menyelesaikan masalah jauh lebih cepat, tetapi juga bisa mencegah terjadinya masalah itu sendiri. Kami gembira dapat menghadirkan layanan ini dan teknologi pendukungnya ke lebih banyak negara di seluruh dunia”.