Direct Release: Peringati Hari Pelanggan Nasional, Alfacart.com Bertekad Perkuat Layanan Berorientasi Pada Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan

Terus kembangkan inovasi layanan bernilai tambah lebih dan pertahankan strategi pendekatan pasar dengan ragam serta jangkauan wilayah yang luas

Jakarta, 6 September 2016 – Alfacart.com, pelaku bisnis sekaligus marketplace terkemuka di industri e-Dagang Indonesia, menggunakan momentum Hari Pelanggan Nasional 2016 untuk menegaskan komitmennya dalam terus menghadirkan layanan penjualan yang mengutamakan kepercayaan serta kepuasan pelanggannya.

“Kepercayaan pelanggan menjadi fokus layanan kami mengingat faktor inilah yang selama ini menjadi kendala bagi 56% konsumen di Indonesia untuk melakukan transaksi secara online. Sebagian konsumen (34%) ragu terhadap kepastian kualitas produk yang dibelinya dan 30% konsumen mengatakan tidak puas terhadap layanan-layanan yang selama ini mereka temukan,” ujar Haryo Suryo Putro, Chief Operating Officer & Chief Marketing Officer, Alfacart.com. “Sebagai pelaku e-Dagang baru di Indonesia, kami hadir dengan pemahaman yang sangat baik terhadap tantangan serta kebutuhan konsumen sehingga mampu menghadirkan layanan-layanan yang mampu menjawab keraguan mereka sekaligus mampu memberikan kepuasan berkat beragam nilai tambah yang kami suguhkan.”

Layanan Online to Offline (O2O) dengan memanfaatkan jaringan Alfamart sebagai tempat pengambilan barang atau Pick Up Point adalah salah satu upaya Alfacart.com untuk memberikan jaminan dan kepastian kualitas dari barang-barang yang dibeli konsumen. Selain itu, konsumen yang masih memiliki keraguan terhadap keamanan transaksi online dengan menggunakan produk perbankan seperti Kartu Kredit atau Kartu Debit dapat melakukan pembayaran langsung di kasir-kasir Alfamart yang menjadi tempat pengambilan barang.

“Alfacart.com memberikan opsi kepada konsumen untuk dapat menikmati kemudahan dan kenyamanan berbelanja online. Upaya ini tidak hanya bernilai positif bagi konsumen, namun diharapkan juga akan berkontribusi terhadap pertumbuhan industri e-Dagang Indonesia yang selama ini masih rendah,” ujar Haryo. “Ditambah dengan layanan prima serta beragam promosi pemasaran yang menarik yang dihadirkan Alfacart.com, kami berharap masyarakat Indonesia semakin bergairah dalam melakukan transaksi online bersama kami. Gairah masyarakat dalam berbelanja online tentunya akan berdampak positif dalam mendukung upaya pemerintah dalam memperkuat perekonomian digital sebagai salah satu tumpuan utama perekonomian nasional di masa datang dan sekaligus mendukung tercapainya transaksi e-Dagang yang ditargetkan mampu mencapai USD130 Miliar di tahun 2020.”

Fasilitas di atas, menurut Haryo, juga diharapkan menjadi solusi efektif dan efisien bagi konsumen yang belum memiliki rekening tabungan atau kartu kredit. Di Indonesia, jumlah konsumen berusia 25 tahun ke atas yang tidak memiliki akun perbankan cukup tinggi, yaitu mencapai 63,7%, sementara pasar utama Alfacart.com berada di rentang usia 25 hingga 35 tahun (75%). Selain itu, dengan fasilitas tersebut, masyarakat yang karena kendala geografis belum dapat terjangkau oleh layanan pembayaran tunai secara langsung di tempat tujuan pengiriman atau Cash-on-Delivery (COD) tetap akan dapat melakukan transaksi pembelian melalui Alfacart.com.

Luasnya jaringan Alfamart yang mendukung Alfacart.com, menjadikan pemesan dapat pergi ke toko Alfamart terdekat untuk melakukan pembayaran tunai sekaligus menikmati layanan pengambilan barang, Pick Up Point, yang ditawarkan sebagai solusi. Pick Up Point juga dihadirkan sebagai solusi bagi masyarakat urban yang rata-rata memiliki kesibukan tinggi dan ingin lebih efisien dalam mengatur waktu berbelanjanya. Keuntungan yang dapat diperoleh konsumen dari layanan ini antara lain adalah penghematan karena konsumen terbebas dari biaya pengiriman, aman karena konsumen mendapatkan kepastian tentang kondisi dari produk yang dipesan, dan fleksibilitas karena waktu dan lokasi pengambilan dapat ditentukan sendiri oleh konsumen.

Pemahaman Alfacart.com yang mendalam terhadap gaya hidup menjadikan Alfacart.com juga mengerti produk-produk apa saja yang dibutuhkan oleh masyarakat. Untuk itu, Alfacart.com menyediakan rangkaian produk yang lengkap dengan penawaran harga yang menarik, dari produk-produk fashion, gadget dan elektronik, groceries, hingga produk-produk lain yang dibutuhkan untuk mendukung gaya hidup terkini.
“Produk-produk yang ditawarkan di Alfacart.com adalah produk-produk berkualitas dari brand-brand ternama maupun produksi kreatif dengan kualitas yang tetap terjaga dari para pengusaha mikro yang menjadi mitra Alfacart.com. Terhadap mitra dari usaha mikro, Alfacart.com memberikan dukungan dan bimbingan agar produk-produk yang dipasarkan mampu memenuhi standar kualitas yang ditentukan. Alfacart.com juga menjamin tidak tersedianya produk-produk tiruan sebagai bagian dari komitmen dalam turut mengedukasi serta mendorong konsumen untuk menghormati hak cipta dan tidak membeli produk bajakan,” pungkas Haryo.