Samsung Imbangi Apple di AS Untuk Hal ini!
Setiap tahun, ACSI (American Customer Satisfaction Index) melakukan studi pasar elektronik konsumen di AS dan melaporkan temuan tentang kepuasan pelanggan terhadap kategori atau merek produk tertentu. Salah satu kategori produk yang diteliti adalah komputer pribadi, termasuk tablet, laptop, dan desktop.
Selama 20 tahun terakhir, Apple selalu mendapatkan skor tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk kategori komputer pribadi. Namun, dalam ACSI’s 2022-2023 House Appliance and Electronics Study, Samsung berhasil menyamai Apple dengan skor kepuasan pelanggan sebesar 83 poin dalam kategori komputer pribadi. Dell dan HP berada di posisi kedua dengan skor 81 poin, sementara Acer berada di posisi ketiga dengan skor 78 poin.
Baca Juga: Apa yang Menarik dari Smart TV OLED 4K Terbaru Punya Samsung? • Jagat Review
Fitur yang Dimiliki Samsung, Tapi Tak Dimiliki Apple
Kepuasan pelanggan secara umum dalam kategori komputer pribadi, sebenarnya mengalami penurunan signifikan dari tahun sebelumnya. Meskipun demikian, kepuasan pelanggan terhadap perangkat komputer pribadi Samsung justru meningkat. Peningkatan kepuasan pelanggan Samsung dalam kategori komputer pribadi mungkin salah satunya berkat disebabkan oleh peluncuran tablet Galaxy Tab S9 series dan laptop Galaxy Book 3 series.
Galaxy Tab S9 memiliki layar OLED dan rating IP68 untuk ketahanan air dan debu, serta harganya yang lebih terjangkau. Fitur ini yang tidak ditawarkan oleh produk iPad milik Apple. Sementara itu, Galaxy Book 3 series juga menghadirkan peningkatan kinerja dan fitur yang baik dengan harga terjangkau, membuatnya menjadi pilihan menarik di segmen harganya.
Sementara Samsung telah mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi di AS, namun di sisi lain perusahaan ini justru menghadapi masalah dalam layanan pelanggan di India. Beberapa pengguna mengeluhkan tentang layanan perbaikan yang lambat dan tidak memuaskan. Samsung berjanji untuk melakukan perubahan yang diperlukan untuk memperbaiki layanannya di masa depan.
Kalau di Indonesia sendiri bagaimana? Ada yang pernah punya pengalaman menyenangkan atau sebaliknya, dengan layanan pelangan dari brand ternama asal Korea Selatan ini?
More Articles
