Infomedia Bekerjasama dengan Avaya

Author
Deliusno
Reading time:
May 4, 2011

PT Infomedia Nusantara (Infomedia), salah satu anak perusahaan Telkom, hari ini mengumumkan kerjasama bisnis dengan Avaya. Penandatanganan Nota Kesepakatan di antara keduanya dilakukan di Ruang Elang, Kantor Infomedia Contact Center Services, Lantai 5 Gedung Citiwalk Sudirman, Jakarta.

Dengan berkembangnya teknologi, peran media sosial secara perlahan terus berubah. Apabila pada awalnya media tersebut lebih banyak digunakan untuk bersosialisi, maka saat ini media sosial sudah banyak digunakan sebuah perusahaan untuk mendekatkan dirinya kepada para konsumennya. Menyadari betapa pentingnya hal tersebut, Infomedia bekerjasama dengan Avaya akan menyediakan solusi bagi para clientnya yang ingin terus ada di dekat konsumennya.

Avaya akan menyediakan solusi untuk Contact Center, Work Force Optimazion, Interactive Voice Response serta memasarkan, mempromosikan, mendesain, dan menyediakan solusi teknis kepada pelanggan di Indonesia. Sedangkan Infomedia sendiri akan mendukung penjualan langsung kepada para pelanggan.

Solusi yang dibawa Avaya akan sangat menarik bagi perusahaan yang ingin menggunakan media sosial sebagai wadah untuk mendekatkan diri dengan para konsumennya. Sayangnya, solusi tersebut hanya mencakup media sosial yang berbasiskan teks, seperti Facebook, Blog, dan Twitter.

Bagaimana cara kerja dari solusi Avaya ini? Mari kita ambil contoh Twitter. Setiap orang yang melakukan tweet dan memasukkan nama perusahaan akan dikumpulkan. Setelah itu, tweet-tweet tersebut akan dianalisis oleh sistem. Setelah menemukan masalah yang kira-kira perlu ditangani, maka masalah tersebut akan langsung dikirimkan ke agent yang ada di bagian Contact Center. Dengan sistem seperti ini, maka si perusahaan sudah tidak perlu lagi repot-repot mengamati media sosial yang dia gunakan secara terus menerus.

Selain memantau masalah yang ada, sistem media sosial yang dikembangkan oleh Avaya mampu mencari data yang terkait dengan perusahaan lainnya. Perusahaan dapat menganalisa hal apa yang sedang dikembangkan oleh perusahaan pesaing.

Load Comments

Gadget

November 14, 2020 - 0

Review Infinix Note 8: Murah, Kencang, Besar dan Lengkap

Infinix belakangan ini cukup gencar meluncurkan produk terbaru mereka. Setelah…
November 12, 2020 - 0

[Video] Jawab 25 Pertanyaan Soal Black Shark 3

Setelah sebelumnya kami telah mereview produk Black Shark 3,  dan…
November 12, 2020 - 0

“Mending Rakit PC” Desktop, Pakai Tablet?

Memiliki laptop di rumah mungkin sudah menjadi lumrah bagi sebagian…
November 10, 2020 - 0

Review Realme Narzo 20 Pro: Gaming Kencang, Harga Rp 3 Jutaan

realme kembali merilis seri Narzo terbaru yaitu Narzo 20 dan…

Laptop

November 14, 2020 - 0

Review Infinix Note 8: Murah, Kencang, Besar dan Lengkap

Infinix belakangan ini cukup gencar meluncurkan produk terbaru mereka. Setelah…
November 12, 2020 - 0

[Video] Jawab 25 Pertanyaan Soal Black Shark 3

Setelah sebelumnya kami telah mereview produk Black Shark 3,  dan…
November 12, 2020 - 0

“Mending Rakit PC” Desktop, Pakai Tablet?

Memiliki laptop di rumah mungkin sudah menjadi lumrah bagi sebagian…
November 10, 2020 - 0

Review Realme Narzo 20 Pro: Gaming Kencang, Harga Rp 3 Jutaan

realme kembali merilis seri Narzo terbaru yaitu Narzo 20 dan…

Gaming

November 27, 2020 - 0

Untuk Rating Lebih Baik, Agen Pemain Bola Berupaya Sogok Dev. Football Manager

Sebuah game atau sebuah database? Sebegitu lengkap dan kompleks-nya sistem…
November 26, 2020 - 0

Game Aksi Korea dengan Waifu – Project EVE Unjuk Gameplay Perdana

Berapa banyak dari Anda yang masih ingat dengan Project EVE?…
November 26, 2020 - 0

Multiplayer Watch Dogs Legion Ditunda ke Awal 2021

Kekuatan internet yang mulai menjadi bagian dari industri game selama…
November 26, 2020 - 0

Agen Ibrahimovic: 300 Pemain Siap Tuntut Hukum EA dan FIFA Soal Izin Kemiripan

Berbuntut dari informasi bagaimana sosok David Beckham berhasil mengunci kontrak…