[PR] Avaya Luncurkan Solusi-Solusi Alih Daya untuk Meningkatkan Kinerja dan Menurunkan Biaya Jaringan Komunikasi Bisnis

Indonesia –  Avaya hari ini memperkenalkan rangkaian baru layanan alih daya untuk membantu berbagai perusahaan meningkatkan kinerja, mengurangi biaya dan mempercepat transformasi lingkungan komunikasi mereka secara signifikan. Dengan layanan baru yang bernama Avaya Communications Outsourcing Solutions (COS), Avaya mengambil alih tugas pengelolaan semua operasional komunikasi perusahaan – tanpa memandang umur, lokasi atau vendor – untuk membantu mereka bersaing dalam era baru kolaborasi canggih.

Avaya Communications Outsourcing Solutions adalah bagian dari portofolio Managed Service perusahaan, yang memungkinkan perusahaan untuk mengerjakan pengelolaan infrastruktur komunikasi dan aplikasi. COS adalah penawaran alih daya penuh pertama dari Avaya yang memberikan solusi-solusi yang dibuat berdasarkan permintaan dan pengelolaan secara komprehensif seluruh lingkungan komunikasi klien, termasuk aplikasi-aplikasi untuk unified communications, contact center, jaringan data dan komunikasi video. COS menawarkan layanan managed services tingkat tinggi dengan berperan menangani komunikasi klien, yang berintegrasi langsung dengan proses-proses TI mereka dan mengelola seluruh fungsi-fungsi komunikasi mereka (seperti produksi, penagihan, operasional dan banyak lagi).

Avaya Communications Outsourcing Solutions adalah layanan yang dibuat berdasarkan permintaan yang biasanya dirancang untuk dua jenis usaha: mereka yang sudah siap untuk memindahkan infrastruktur lawas mereka dan mentransformasinya dengan kemampuan-kemampuan canggih, tapi mungkin masih memiliki berbagai keterbatasan di seputar sumber daya internal atau anggaran; dan mereka yang tidak siap untuk melakukan transformasi teknologi, tapi ingin meningkatkan penghematan dan kinerja dari infrastruktur yang sudah mereka miliki.

Layanan-layanan ini memecahkan permasalahan konsumen dalam empat area utama – kinerja, sumber daya, alat-alat dan biaya. Avaya Communications Outsourcing Solutions meliputi

• Dukungan multi vendor diseluruh dunia tanpa batas menggunakan sembilan Network Operation Center (NOC) global, mendukung 3 juta port komunikasi yang sudah ada dalam kontrak[1].
• Keahlian dan dukungan aplikasi-aplikasi komunikasi yang luas, didorong oleh organisasi yang terdiri lebih dari 700 pakar voice managed service khusus.
• Pilihan-pilihan pengadaan Belanja Operational (OpEx) baru yang mencakup hardware, software dan layanan dalam satu kesatuan harga per pengguna, sehingga meminimalkan atau menghilangkan kebutuhan untuk melakukan pembelian besar untuk transformasi teknologi.
• Service Level Agreements (SLA) Sesuai Permintaan memberikan jaminan ketersediaan dan keandalan, sehingga membantu klien memperoleh rasa tenang.
• Keselarasan penuh dengan standar-standar Information Technology Infrastructure Library (ITIL) untuk lingkungan multivendor. ITIL adalah praktek terstandarisasi terbaik dalam kelasnya untuk mendukung infrastruktur TI.
• Terobosan dalam platform pengelolaan komunikasi, Matrix – hasil dari investasi $15 juta lebih dalam platform berbasis komputasi awan yang bersifat prediktif dan preventif. Ini termasuk portal Web terkustomisasi untuk memungkinkan penyelia mendapatkan gambaran jelas mengenai layanan-layanan Avaya.
• Perbaikan dalam Biaya Total Kepemilikan/Total Cost of Ownership (TCO) bisa diberikan oleh COS.  Biasanya 15 hingga 20 persen peningkatan TCO didorong oleh Avaya Managed Service melalui perbaikan kinerja dan penurunan kebutuhan investasi[2]. 

Quotes:
“Di Bharti Airtel, pelanggan adalah inti dari semua hal yang kami lakukan. Kami terus menerus melakukan inovasi dan memiliki mitra terbaik untuk memberikan para pelanggan kami pengalaman layanan kelas dunia disetiap titik sentuh. Pengalaman kami dengan Avaya sejalan dengan filosofi tersebut dan merupakan faktor pembeda untuk layanan-layanan customer contact dan kolaborasi. Avaya Communications Outsourcing Solutions meningkatkan kemampuan layanan kami dan membantu memberikan pengalaman pelanggan yang bisa diandalkan di seluruh operasional kami di India.”

–Dr. Jai Menon, director of Global Innovation & IT at Bharti Airtel, and group CIO of Bharti Enterprises 

“Salmat, perusahaan terdepan di bidang pemasaran dan komunikasi, dan operator alih daya call center terbesar, baru-baru ini memilih Avaya untuk mengelola lingkungan komunikasi barunya dengan menggunakan Avaya Communications Outsourcing Solutions. “Kami merasa Avaya adalah yang terbaik untuk memberikan solusi komunikasi pelanggan multi-saluran yang terkelola sepenuhnya, yang sepengetahuan kami, tidak tersedia di tempat lain di Australia dan New Zealand. Kami bermaksud untuk menggunakan Avaya Communications Outsourcing Solutions untuk membantu menyederhanakan dan meningkatkan kinerja komunikasi kami guna memberikan layanan yang lebih baik bagi klien dengan biaya yang rendah.”

–Josh Faulks, head of Corporate Affairs, Salmat

“Semakin banyak perusahaan ingin memindahkan infrastruktur komunikasi mereka ke model managed/terkelola atau dialihdayakan. Vendor-vendor yang menawarkan keahlian komunikasi yang mendalam dan skala akan berada dalam posisi yang tepat dalam membantu perusahaan-perusahaan mengoptimalkan lingkungan komunikasi mereka untuk mendapatkan performa dan penghematan yang lebih baik. Meningkatkan infrastruktur dan aplikasi komunikasi sangat penting karena kita memasuki fase baru kolaborasi enterprise yang lebih canggih.”

— Eric Goodness, research vice president, managed services, Gartner, Inc.

“Avaya telah banyak melakukan investasi di tahun-tahun lalu untuk memberikan dukungan alih daya komunikasi yang benar-benar unik di industri, sehingga memberikan keuntungan dramatis dan transformatif  bagi para pelanggan. Dengan solusi yang dibuat sesuai pesanan setiap klien, Avaya Communications Outsourcing Solutions bisa membantu menghilangkan hambatan finansial, dan dukungan bagi perusahaan dan memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan investasi infrastruktur komunikasi mereka.”

–Ed Nalbandian, vice president, Avaya Operations Services

Fakta Tambahan

• Avaya adalah pemimpin di Amerika Utara dalam implementasi telephony perusahaan dan pasar layanan manajemen, dengan hampir 24 persen pasar, menurut Frost & Sullivan.[3]

• Avaya
• Jaringan Komunikasi Bisnis
• Penghematan Biaya
• Solusi