[PR] BlackBerry Raih Penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2013

Jakarta, 12 Februari 2013 – BlackBerry Indonesia meraih penghargaan “Excellent Service Experience Award 2013” untuk kategori telepon seluler yang diberikan oleh Carre CCSL (Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty) dan Bisnis Indonesia. Penghargaan ini diberikan sebagai pengakuan yang telah diberikan dengan sangat baik oleh BlackBerry dalam penyediaan pelayanan dan pengalaman kelas premium kepada pelanggannya. Grace Tang, Director of Customer Operations BlackBerry menerima penghargaan tersebut pada Kamis, 7 Februari 2013 di Hotel Mulia, Jakarta.

“Kami merasa sangat terhormat menerima penghargaan ini. Sudah menjadi komitmen kami untuk memberikan pelayanan dan solusi yang terbaik bagi pelanggan setia kami di Indonesia. Ini adalah penghargaan besar dari para pelanggan kami dan juga penegasan atas hal-hal yang membedakan kami dalam kompetisi ini,” kata Grace menjelaskan.

Para pemenang penghargaan ini dipilih berdasarkan Indonesia Service Experience Index (ISEI). Indeks ini mewajibkan skor minimal 70,00 (BAIK) untuk industri non-perbankan. ISEI tersebut diteliti menggunakan metode PEMBELI RAHASIA (mystery shopping). Para pembeli akan berjalan-jalan memasuki sebuah toko dan bertindak seolah-olah mereka adalah pelanggan. Pembeli ini kemudian akan menilai pengalaman dan layanan yang mereka terima di tempat tersebut. ISEI diproduksi dengan mengevaluasi 3 faktor penting yang membentuk pengalaman pelanggan: Customer Sense Experience (CSE), Customer Emotional Experience (CEE), and Customer Problem Solution Experience (CPSE).

Untuk memberikan pelayanan dan solusi yang terbaik kepada pelanggan setianya, BlackBerry telah membuka jaringan sekitar 60 BlackBerry Expert Centers (BEC) di beberapa daerah di seluruh Indonesia. Para pelanggan di seluruh Indonesia akan dapat menikmati akses mudah ke produk BlackBerry, mendapatkan layanan dukungan purnajual yang terbaik di pasar, dan memperoleh pengalaman real-life melalui produk BlackBerry yang terbaru. BlackBerry Expert Centers juga menyediakan fasilitas pelayanan untuk perangkat BlackBerry yang telah dibeli di mitra-mitra resmi di seluruh Indonesia, dan saat ini ada 16 diantaranya yang dilengkapi dengan kemampuan untuk memperbaiki perangkat BlackBerry.