Avaya Berupaya Wujudkan Layanan Solusi Contact Center Lebih Cerdas

Pada era serba digital saat ini, Avaya selaku penyedia global layanan sistem komunikasi bisnis untuk perusahaan, terus melakukan inovasi cerdas dalam menghadirkan beragam produk dan layanan yang terpadu dengan mengusung sistem teknologi canggih. Saat ini, salah satu layanan terbaik yang dimiliki oleh Avaya adalah layanan contact center.

Avaya telah menyediakan beragam solusi layanan contact center dan layanan terkait lainnya untuk perusahaan dalam berbagai skala di dunia. Saat ini, Avaya sudah memiliki mitra lebih dari 5000 perusahaan yang bergelut di bidang jasa dan keuangan, dengan mengandalkan infrastruktur komunikasi milik Avaya, dalam membantu
pelanggan mereka di seluruh dunia.

Felix Leong, selaku Customer Experience Management Avaya APAC, menjelaskan, pada tahun 2007 lalu, Avaya melakukan survei di bawah nama Contact Center Consumer Index yang dilakukan di lima negara, di antaranya Singapura, Australia, Selandia Baru, India, dan Jepang. Hasil dari survei tersebut menyebutkan, sekitar 63% pelanggan di Asia Pasifik bersedia membayar lebih untuk layanan yang berkualitas. Dan sebanyak 41% responden mengaku lebih memilih ke kompetitor akibat layanan yang tidak memuaskan.

Endang Rachmawati, selaku Country Director Avaya Indonesia, turut memaparkan bahwa layanan solusi contact center milik Avaya yang sudah menjadi pilar utama ini, akan terus berevolusi dengan menyajikan inovasi terbaru, sehingga di tahun yang akan datang dan seterusnya, layanan contact center Avaya terus berkembang lebih baik dan cerdas. Bahkan Avaya akan menyediakan layanan solusi contact center terbaru berupa video-call.

Saat ini, Avaya telah memiliki tiga layanan contact center terbaik dan masing-masing memimpin nomor satu di pangsa pasarnya dalan industri contact center di Indonesia. Ketiga layanan contact center Avaya tersebut di antaranya, Contact Center Automatic Call Distribution, Computer Telephony Integration Systems, dan Contact Center Modular Messaging Systems.

Selain itu, Indonesia Contact Center Association (ICCA) telah mengumumkan para pemenang Best Contact Center Indonesia 2013 di Gala Dinner ICCA 12 Juni 2013, dengan Avaya sebagai Platinum Sponsor. Avaya dengan bangga menyatakan bahwa lebih dari 90% pemenang Best Contact Center Indonesia 2013 adalah pelanggan Avaya.